Alambique Maria Izabel
Última atualização: 22/12/2025
Esta política define as regras de troca, devolução e reembolso para compras realizadas no site do Alambique Maria Izabel, operado por Alambique Paratycana Ltda (nome fantasia Engenho Santo Antonio), CNPJ 03.624.502/0001-81, com sede em Sítio Santo Antonio, Corumbê, Paraty – RJ, 23.970-000, Brasil.
Ela foi elaborada considerando a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do Comércio Eletrônico.
Canal oficial para solicitações: contato@mariaizabel.com.br
1) Regras gerais
Você pode solicitar devolução, troca ou reembolso nos casos e prazos descritos abaixo.
Para dar andamento a qualquer solicitação, precisaremos de comprovação de compra (número do pedido, nota fiscal e/ou comprovante de pagamento).
Por segurança e rastreabilidade, não envie produtos sem falar com a gente antes. O envio sem autorização prévia pode atrasar ou inviabilizar a triagem.
2) Nota fiscal
Emitimos nota fiscal em todas as compras.
3) Direito de arrependimento (compras online)
Se a compra foi feita pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento físico, você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou consumo e, sempre que aplicável, com lacres e embalagem íntegros, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens enviados.
Como bebidas são produtos de consumo, a devolução de itens abertos, violados ou consumidos tende a ser inviável por questões sanitárias e de revenda. Se houver violação de lacre, consumo parcial ou dano por mau acondicionamento após a entrega, poderemos recusar a devolução ou realizar abatimentos proporcionais, quando aplicável, sempre com registro e justificativa.
Reembolso no arrependimento:
Confirmada a devolução dentro das condições acima, reembolsaremos os valores pagos pelo produto e pelo frete da compra, conforme previsto em lei. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado.
4) Produto com defeito, avaria no transporte ou item errado
Se você recebeu:
Produto com defeito aparente
Produto avariado no transporte
Produto diferente do pedido
Faltando itens do pedido
Fale conosco o quanto antes pelo e-mail contato@mariaizabel.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem.
Prazos legais:
Para produtos não duráveis (como bebidas), o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias a partir do recebimento. Para defeitos ocultos (aqueles que aparecem depois), o prazo começa quando o defeito fica evidente.
Em caso de avaria no transporte:
A recomendação é registrar o problema imediatamente ao receber, guardando a embalagem e materiais de proteção. Isso acelera a análise e a eventual substituição.
Soluções possíveis (conforme o caso e disponibilidade):
Reposição do produto por outro igual (troca)
Reembolso total ou parcial
Envio do item faltante (quando aplicável)
Vale compra, se você preferir e se for viável
5) Condições de aceitação para devolução e troca
Para análise e aceite, o produto deve:
Estar bem embalado para transporte (para evitar piora de danos)
Estar acompanhado da nota fiscal
Conter todos os itens enviados junto
Casos em que a devolução pode ser recusada ou ajustada:
Produto com sinais claros de uso, consumo, violação de lacre ou adulteração
Danos causados por armazenamento inadequado após a entrega (ex: exposição ao calor excessivo, queda, quebra por manuseio)
Solicitação fora dos prazos legais aplicáveis ao caso
6) Produtos não elegíveis para devolução (ou com restrições)
Por serem itens de consumo, em geral não aceitamos devolução de:
Bebidas com embalagem violada, lacre rompido ou conteúdo consumido, exceto quando houver defeito comprovado, erro no envio ou avaria no transporte
Se existirem no site itens digitais, cartões-presente ou produtos de terceiros que tenham regras próprias, as condições específicas serão informadas na página do produto e no checkout. Quando houver conflito, valerá o que for mais protetivo ao consumidor dentro da lei.
7) Como solicitar devolução, troca ou reembolso
Envie um e-mail para contato@mariaizabel.com.br com:
Nome completo e CPF do comprador (ou dado usado na compra)
Número do pedido
Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria, item errado etc.)
Preferência de solução (troca ou reembolso)
Fotos do produto e da embalagem (quando houver defeito/avaria)
Após o primeiro contato, vamos orientar o procedimento e informar:
Endereço de envio (quando aplicável)
Forma de postagem e identificação do pacote
Prazos de análise
Se haverá coleta, postagem reversa ou reembolso de postagem, conforme o caso
Endereço para devolução (quando indicado por nós):
Sítio Santo Antonio, Corumbê, Paraty – RJ, 23.970-000, Brasil
8) Frete de devolução e trocas
Arrependimento (até 7 dias, compra online):
Quando a devolução for aceita dentro das regras, o custo do frete de devolução será tratado de forma a atender o previsto em lei, normalmente por logística reversa ou reembolso do valor de postagem, conforme orientação enviada por nós.
Defeito, avaria ou erro no envio:
Quando confirmado que o problema não foi causado pelo consumidor, o custo de devolução e reenvio será de nossa responsabilidade.
Troca solicitada por preferência do cliente fora do arrependimento:
Se a troca não estiver amparada por defeito, avaria, erro no envio ou arrependimento, os custos de frete podem ficar por conta do cliente. Se esse cenário existir e for possível no seu caso, nós informaremos antes de qualquer envio.
Entregas são realizadas via Jadlog, e os prazos podem variar conforme a localidade.
9) Reembolsos e prazos de processamento
Assim que o produto devolvido chegar e for inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e o resultado da análise (aprovado ou reprovado).
Se aprovado:
O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado, via Mercado Pago ou feito através de Pix diretamente para a conta corrente relativa ao CPF do comprador.
Prazos típicos:
Depois de autorizado, o tempo para o valor aparecer pode variar conforme o banco, cartão e regras do intermediador. Em geral, pode levar alguns dias úteis, e em cartão pode aparecer na próxima fatura ou em faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Se o reembolso estiver demorando:
Confira novamente o extrato/fatura
Consulte a operadora do cartão ou seu banco sobre prazos de estorno
Se ainda houver divergência, escreva para contato@mariaizabel.com.br informando número do pedido e data da solicitação
10) Produtos em promoção
Produtos em promoção seguem as mesmas regras legais de arrependimento, defeito, avaria e erro no envio. Se houver alguma condição específica (ex: lote especial), ela será informada de forma clara no momento da compra, sem reduzir direitos previstos em lei.
11) Presentes
Se a compra tiver sido marcada como presente e enviada diretamente ao destinatário, a solução pode variar conforme o caso (troca, vale compra ou reembolso ao pagador). Para que o atendimento funcione bem, pedimos que o contato seja feito por e-mail com o número do pedido.
12) Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções e reembolsos: contato@mariaizabel.com.br